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2、这是呼叫中心系统的基本功能。呼叫中心系统可以详细记录呼叫时间、费用等有用的指标,帮助管理者在人员配备、员工绩效和培训等方面有数据参考。一些比较好的呼叫中心系统还可以提供实时的统计数据,让管理者了解呼叫中心每一分钟的运行状态。历史数据报告允许管理人员按小时、天、周、月和年收集信息,以便进行详细的长期分析。
3、呼叫中心系统将全部召回作为音频文件记录并存储在服务器上,可用于员工培训和监督。
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