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新海南客户端、南海网、南国都市报2月3日消息（记者 刘丽萍）“我拿到20000元工资了，感谢你们热线，感谢调解员！”日前，三亚市12345政府服务热线接到一通电话，对方情绪激动、声音有些哽咽。

三亚市人民调解中心调解员现场调解。三亚12345热线办供图

打这通电话的是市民刘某，原来2022年5月刘某受雇于一名分包商到崖州湾某项目务工，因为工作时间不长，双方没签劳务合同，只有口头协议，工作结束后，老板却没按约定支付应得的20000元工资，多次追讨无果后，刘某于2023年1月2日致电热线求助。

热线平台接诉后转派至三亚市人民调解中心处理，该单位安排调解员协调此事。协调员在多次致电诉求人和被诉人了解情况和调解后，把双方请到调解中心进行现场调解。经过半个多月的努力，双方终于达成共识，刘某在过年前拿到了自己应得的工资。

据统计，2022年，三亚12345热线平台受理涉及欠薪诉求共22558件，已办结22474件，办结率99.63%。

三亚市人民调解中心争民之所急，办民之所需，干民之所盼，于2020年2月主动向三亚市12345热线提出介入欠薪办件的调解工作，充分发挥其人民调解的职能作用。三年来，该中心对三亚12345热线平台转派的办件不推诿、不畏难，接诉即办，全力维护群众的合法权益。

三亚市人民调解中心调解员现场调解。三亚12345热线办供图

此前，市民邱某和3位工友在位于南滨居委会的万科华苑园林项目完成安装大门等工作后找老板结算工资，老板答应第二天结算，没想到第二天再联系却找不到老板。四个人约80000元的血汗钱眼见无处追讨，着急中忙向热线求助。三亚市人民调解中心接到办件后，调解员经过10多天的调解，终于帮助他们追回了80000元工钱……